不管是个人还是企业,大家都意识到了搭建流量池的重要性,但经常有很多客户反馈说:包裹里也放上了二维码图片,但是顾客不愿意加,成功添加率不到20%。
其实,之所以效果不好,就是没有找对方法。市面上最常见的方法是:加一个卡片上面写上:好评+晒图,加客服返现。
这种方法之所以不好,有两种原因:一,有些人觉得我费了半天劲,就为了那几块钱,太麻烦。就像我看到这样的纸条是直接丢垃圾桶的。
二,有些人加了客服,但常常是领了红包后就把对方删除了。而且用户会觉得是为了帮你完成任务,提升好评率,并没有占到便宜,没有好的体验。
但前段时间,我买了一瓶祛痘精华,没有任何红包我却主动加了客服微信。她是怎么做的呢?
有两点值得借鉴:第一,做好铺垫。在购买产品时,客服就主动说:会有专业护肤顾问加你,你要通过。
第二,给了我一个不得不加的理由。如果只铺垫,我依然不会加,但她说:顾问会指导你,帮你评估肤质,正确使用才能起到好效果。而我最想达成的就是好效果,所以,我会主动加。
结果呢,我就心甘情愿地被她营销了,而且作为护肤顾问的人设,朋友圈打造的还不错,挺专业,我一直也没有删除她。
所以,想让顾客加你,要做两件事:加之前打预防针;引导时给足理由。通常来说,理由就是利益,理由越充分,对用户带来的利益越大,效果也就越好。
同样,线下店也是一样,千万不要贴上二维码等用户自动加,也不要送礼物诱惑,而要给顾客一个不加你就难受,还觉得占到你便宜的理由。
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