什么是用户思维？产品营销的本质是什么

企业转型升级，落到实处就是老板思维的转型。从产品思维到用户思维的转型。

但很多人并不知道，什么是产品思维？什么是用户思维？

我们用案例来回答这两个问题。

第一个案例：

有个老板，做太阳能安装的，之前生意还不错。

但2019年以后，业绩开始下滑，再遇到疫情，更是雪上加霜。

最近我们的沙龙每次必来，来了必须主动加微信，加了微信就开始发自己安装过的照片、自己产品的介绍，还不停地给刚加微信的好友介绍自己和自己的产品，直到有一次有人在沙龙现场投诉他，才有所收敛。

这就是典型的产品思维，大肆渲染产品的优势、有国家部委的背书、有政府的支持等，但他忘记了，所有的成交都是建立在信任基础上的。刚加微信，还没有任何信任，对方连你是谁都不知道，就开始推荐产品，成交的几率有多大呢？尤其在移动互联网时代，人们讲究购买体验、讲究的是不销而销。

所以，产品思维就是以产品为中心，向客户推销，不管对方感受的一种营销做法。

第二个案例：

一豪车俱乐部，一年豪车销售额2个亿，怎么做到的？

新客来了，一般不介绍车，而是用高档的茶、咖啡等接待，聊天，了解客户喜欢什么车型，对车的要求和配置，然后带客户体验各种车的行驶过程，这都不是核心。

核心是客户提车，有一个高规格的提车仪式，规格完全和豪车匹配。

如果车主是女性，整辆车装饰得温馨豪华，男士们西装革履，每人骑一辆气派的摩托配一束鲜花，护送公主一样护送客户提车回家，在住宅小区都能引起围观。

客户在这样的服务中，体验感非常好，所以都会发朋友圈、然后就有了裂变，老客户带新客户的比率达到30%！

这个案例的全部做法，就是用户思维。

用户思维，就是站在客户的立场，了解客户的需求、了解客户的痛点，然后用自己的产品或者服务去满足客户的需求、或者解决客户的痛点。

产品思维和用户思维，最核心的区别是，产品思维看重的是产品，用户思维看重的是人。

移动互联网时代，营销的本质没有变，依旧是信任。

但营销的手法变了，建立信任不再是一次又一次的电话骚扰、上门拜访；而是了解用户的需求、清晰用户需要解决的问题，提供价值、展示专业、并能及时满足需求， 让用户愿意把自己的需求交给你来管理，这才是真正的“用户思维”。