对于顾客来讲,他第一个接触的就是你,所以,你就是门店的代表。如果出现了问题,你就不能把问题推给别人;如果顾客说还需要和其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应该给顾客一句安心话“如果他不能让您满意,就请尽管来找我。”
其次我们要对顾客进行赞美,人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些赞美的话,能有效的增加与各科之间的有号的情谊。让自己养成赞美别人的习惯,这样会很快地改变你的人际关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
对于我们的品牌,我们一定是广告广告世界上根本不存在家喻户晓的品牌。消费者都是健忘的。提起可乐,大家都会想到百事可乐,可口可乐,谁还记得非常可乐?
肯德基、加多宝、 红牛、王老吉 , 我们每天都在听,都在喝, 每天都在看到他们的广告,为什么已经这么火了,他们还要浪费金钱去天天打广告?因为所谓的熟悉,就是因为他们在大量做广告,一旦停了,马上就会被新的产品取代。你不做广告,一个月就有六成的人忘了你的品牌,一年不做广告,就没人还记得你的品牌!